适用设备：萤石C2C/C6/C2MINI/C2W/F1/C2S/C2/C1/H系列/

问题一表象：APP(萤石云视频手机客户端)wifi配置/设备添加界面，第一步：正在连接wi-fi …网络倒数计时超时，无响应或提示失败，请重试。

1、检测设备状态

①指示灯是否处于红蓝交替闪烁（C2/C1，LINK灯是否常亮）

②是否有语音提示：请使用萤石云视频手机客户端软件进行wifi配置

解决方案：长按RESET键3s重置设备，语音提示：重置成功；待机器重新启动后：语音提

示：请使用萤石云视频手机客户端软件进行wifi配置，并伴有指示灯红蓝交替闪烁（C2/C1，LINK灯常亮）；此时状态正确，设备处于wifi侦听状态等待APP配置添加。

2、APP配置中，是否有语音提示：wifi连接中，请等待….

①如没有此语音提示，请检查网络连接。—–是否离路由太远没信号太弱，是否有网络干扰，数据丢包。

②设备、APP版本过低—–更换路由器，升级APP客户端。

解决方案：设备、手机、路由器保持较近距离，路由器更换信道（检查是否是双频2.4G/5G路由器，关闭5G频段），更换手机，APP升级到最新版本。

3、是否有语音提示：wifi连接成功….

如果没有，原因分析：

①  、路由信号太弱—设备、手机。路由保持较近距离

②  、网络干扰/丢包—更换信道（1、6、11）；更换手机（红米、小米、苹果5S/5C有问题）

③  、Wifi密码输入错误–重新输入

④  、SSID为中文—-不支持，修改SSID

⑤  、SSID长度≤32位、密码长度≤63位—–修改密码

⑥、加密方式：Open/WPA-PSK/WAPS-PSK/WEB

解决方案：设备、手机、路由器保持较近距离，路由器更换信道（检查是否是双频2.4G/5G路由器，关闭5G频段），更换手机，修改SSID名称/密码/加密方式、APP升级到最新版本。

4、设备获取网络参数是否正常

1、通过PC客户端—萤石工作室，本地应用中查看事都有该设备，是否有获取到IP地址;如：能看到设备，未获取到IP（ip显示为0.0.0.0)。

解决方案：检查路由器DHCP是否有开启:详细设置IP地址池、网关、DNS；检查路由规则设置:取消IP/MAC绑定，取消MAC地址过滤等规则限制。

问题二表象：APP(萤石云视频手机客户端)wifi配置/设备添加界面，注册平台服务器倒数计时超时，无响应或提示失败，请重试。

1、 选择选择重试后依然倒数计时超时，无响应或提示失败，请重试。

解决方案：检测路由网络，是否有外网；检查路由器DNS设置（可使用114.114.114.114或8.8.8.8）

2、让APP上显示第一步已成功，则可登陆萤石工作室或萤石云平台web端 （），进入是设备管理界面，选择局域网扫描添加。

(wifi配置第一个成功通过，标明设备已连上了路由器，和手机、电脑在同一局域网了，类似用网线将设备连到路由器了，可以通过客户端或web局域网搜索添加了，前提是第一步必须成功，表象是APP第一步倒计时后打钩）

有线添加设备后，如果配置无线网络？

方法有两种，一种是将设备恢复出厂，然后手机APP扫描配置（步骤如上），其二是通过萤石云平台web端或PC客户–萤石工作室进设备高级配置中—网络–wifi-选择…..

断电重启设备

无线连接的设备，通过此方法亦可更换、修改wifi网络连接。