携程发布2020年财报：四季度营业利润率10%，携程的冬天过去了吗？(3)
现在，国内旅游行业的复苏已成定势，资本已经开始竞相布局。Fastdata极数发布的《2020年中国在线旅游行业报告》显示，2020年旅游行业融资额创新高，达420亿元。在行业低谷期，资本大举抄底旅游资产。
携程将往何处去？
随着国内疫情的恢复，在线旅游行业的至暗时刻应该是过去了。春节期间，在线旅游行业已经呈现出明显的复苏迹象。
携程门票数据显示，春节7天通过携程平台预订景区门票的订单相较2019年春节（疫情前时期），增长了五成以上；本地预订门票的订单量比2019年春节增长超300%。携程租车数据显示，2021年春节租车本地出行订单占比比2019年增长82%。
在全面复苏的背景下，携程接下来会往哪走呢？
内容生态或许会是携程接下来的一个重点。
去年10月的全球合作伙伴大会，携程提出深耕内容的细化方向。具体而言，就是挖掘诸如精品民宿、特色玩乐等小而美的旅游产品，进行流量扶持。
这背后的逻辑很简单，平台需要流量，而内容是已经被验证过的能盘活流量的好方法。比如淘宝，过去几年一直在做内容生态，不论是淘宝直播，还是种草笔记，都是试图用内容来吸引和留住用户。
今年1月，携程发布了首个品牌星球号，星球号的景区、酒店等商家不仅可以发布官方图文、短视频、话题互动和挑战活动，还可以利用携程直播平台开直播让用户快速种草，引导用户在携程下单交易。
国际化或是另一大重点。
随着疫情过去，全球旅游市场的复苏是迟早的事情。过去一年携程抓住了国内市场复苏的先机，接下来能否趁着全球复苏多抢一些市场份额，就显得很重要了。
过去很多年，携程的市场主要还是在国内，合并去哪儿、收购艺龙，携程坐稳了国内在线旅游行业第一把交椅，随后携程将国际化提上日程，开始大力拓展跨境业务。
海外市场的拓展，携程主要采取了这么几种方式，一是直接收购或入股海外OTA平台，二是和各大国际酒店集团建立分销协议，三是和国际OTA平台建立战略合作关系，四是和海外分销商签订分销协议，相当于成为下一级的分销商，还有在海外设立分公司和呼叫中心，建立海外地面推广团队。
目前，携程已经分别在爱丁堡、首尔和东京建立了呼叫中心，在日韩、新加坡、马来西亚、印度尼西亚、泰国、菲律宾、越南、柬埔寨、美国、英国和澳大利亚等地建立了销售团队。
携程自营呼叫中心的模式，也是它能够快速从疫情中恢复、成本持续降低的一个重要原因，这也是携程相比Booking的一大优势。Booking的呼叫中心服务采取外包形式，携程是自营模式，自营模式在前期需要投入资金、成本开支更大，但未来的杠杆效应更明显。
随着海外业务的展开，国际收入在携程整体营收中的占比逐年提升，由2017年全年的20%上升到2019年全年的35%-40%。据国盛证券预测，携程国际业务收入将从2019年的116亿元增长至2025年的266亿元。
对携程而言，海外市场是下一个需要争抢的高地，或许能成为第二增长引擎。但这也意味着它需要在全球范围内跟Booking和Expedia展开对决。随着旅游业复苏的趋势明确，最寒冷的冬天即将过去，在线旅游行业的战争又要打响了。
